1、对行政部门工作职能、政策要求、业务办理流程和其它公共服务数据的资询；
2、对行政工作、社会治理、公共服务层面用户投诉及其意见与建议；
3、对行政部门职责范围内非紧急类管理方法、服务项目方面提出的寻求帮助；
4、对公民、法人和其他组织伤害人民群众人身财产安全、伤害公共财物安全性、危害社会经济发展违法行为的检举；
5、对政府机构及其工作人员在工作效率、行政效能等方面的夸奖。
12345是什么电话
12345政务服务中心便民利民热线（通称12345热线），指各市县市人民政府成立的由手机12345、市长信箱、手机信息、app客户端、新浪微博、微信等方式构成的专门受理热线事项公共服务服务平台，给予“7×24h”全天人工客服电话。12345热线能提高为人民服务水准，推进依法行政，深化体制改革，维护保养普通合伙人、法人和其他组织的合法权利。
12345多长时间出处置结果
依据有关法律法规,12345的处理方法回应时限为3到5个工作日日。12345是省长热线,只是记录主要内容,纪录后交给岗位职责机构进行解决。依据举报的具体内容,分为一般紧急状况,即一小时内规定有关单位受理。而一般事宜在3到5个工作日日内,由各个单位来办理后,必须立即向市民回应处理结果,从而给“12345”热线意见反馈处理决定。