找不到购买记录的原因可能是系统没有及时更新。您可以退出应用程序，然后再次进入检查。如果没有，您需要联系客户服务部进行处理。此外，如果用户删除了购买记录，则无法找到购买记录，此时需要重新搜索。
具体处理步骤：
1、首先下载物体软件app，打开后登录自己的账号。
2、点击右下角的[我]进入主页。
3、进入页面后，在我的购买中找到[购买]，然后查看所有订单。
4、进入物流信息界面，可以在平台发货下查看快递订单号。
5、如果是朋友付款，那么只有朋友才能在账户上看到订单。
如果上述处理尚未解决，您可以通过[我]-[客户服务中心]-[在线客户服务]联系客户服务，您可以看到删除的订单没有恢复功能。