如果消费者在淘宝上购买东西,但快递丢失,消费者可以选择直接向快递公司索赔。此外,消费者也可以选择要求商家重新发行,然后淘宝商家会联系快递公司协商赔偿。
但不建议消费者直接向快递公司索赔,因为根据快递公司的通行规则,如果快递没有保险,那么快递公司在赔偿时,一般根据运费倍数,此时快递公司的赔偿金额可能难以满足其实际损失。
因此,建议消费者可以优先联系商家重新发放快递,因为在消费者实际收到快递之前,商家需要对订单中的任何问题负责。此外,根据淘宝平台的规定,当快递中途丢失时,商家有责任重新发放或直接为消费者退款。如果淘宝商家拒绝处理,消费者可以直接向淘宝平台的官方客户服务投诉。