京东物流有义务确保消费者的快递不被盗或丢失。京东物流在运输过程中丢失货物的，由快递公司负责。消费者应按照《京东购买货物损坏损失赔偿条款》的标准，合理向快递公司索赔。
京东物流丢失赔偿规则：
1、当京东物流丢失、损坏或短缺时，无保险快递，信件类按服务费（不含其他附加费）的2倍支付，包裹类按实际损失价值支付，但最高不得超过服务费（不含其他附加费）的5倍。
2、京东物流快递公司对其他损失或间接损失不承担赔偿责任。
3、对于保价快递，保价费按保价金额的2%收取。快递丢失时，按保价金额赔偿，保价最高限额为每票人民币1万元。
4、京东物流损失、损坏或短缺，免除本次服务费（不包括保险等附加费）。
5、如果京东物流货物全部损坏，京东快递将根据保险金额进行全额赔偿。如果货物部分损坏，京东物流将根据客户的意愿和保险金额进行索赔。
6、购买“全额保”快递丢失后，用户可以拨打客户服务热线，由专线客户优先处理。用户提供相关商品价值证明后，可在最快24小时内获得赔偿。