为实现全额退款，乘客应在列车出发前至少8天办理退款手续。为方便乘客，12306提供两种退款方式。
一种是直接通过12306网站办理退款手续，另一种是到手动售票窗口办理。一般情况下，一旦申请退款手续，退款将在15个工作日内到达。
根据高铁退票手续费规定，各种情况下退票手续费如下：
- 列车出发前8天以上退票：无需支付任何手续费。
- 列车出发前48小时以上退票：扣除购票费用的5%作为退票手续费。
- 退票应在列车出发前24小时至48小时内办理：退票手续费为购票费的10%。
- 退票应在列车发车前不到24小时内办理：退票手续费最高扣除20%。
- 列车发车前48小时至8天内办理改签手续，列车发车前8天办理退票手续费为5%。