什么是百胜ERP系统(从零售ERP到全渠道中台)
零售业迎接中台时代
调研 | 黄勇 撰写 | 赵子梦
在全渠道整合的趋势下，零售业数字化转型势头强劲。零售企业的传统ERP系统正逐渐被新兴的中台系统所取代，成为推动零售企业未来业务发展和数字化转型的核心引擎。
零售领域的数据平台和业务平台具有强大的互联网和强大的数据技术属性，因此许多具有互联网和电子商务背景的团队开始致力于零售平台服务。除了这些新兴玩家外，还有许多企业从传统的ERP服务提供商转变为中国平台服务。百胜软件成立于2000年，就是其中之一。
早期，百胜软件主要为大型鞋服品牌提供ERP系统，覆盖国内绝大多数头部鞋服品牌。随着2008年阿里淘宝商城的推出，品牌商的电子商务业务开始加快。百胜软件还将业务扩展到电子商务管理软件。电子商务的发展带动了线上线下全渠道融合的新模式。百胜软件再次将业务延伸到零售全渠道业务中心，赋予零售企业灵活处理全渠道业务的综合运营能力。
零售业迎接中台时代
零售企业对中台的需求主要来自两个层面。
一方面，在数字化转型过程中，原有的ERP等传统软件系统不再能够支持业务的变化需求，企业需要提前升级规划系统。ERP等传统系统大多是套装软件，难以修改，需要定制。因此，为了实现系统升级，需要一个新的全渠道业务平台，利用互联网架构开放后台系统，构建前台应用，更好地支持零售企业的业务创新。
另一方面，从具体业务的角度来看，零售企业业务的核心变化趋势是在线和离线业务的持续整合，这也需要系统的升级。在线零售自然具有数字基因优势，因此零售企业需要使用在线思维来整合离线业务。
虽然ERP等传统系统解决了金融、制造、分销等业务后端零售企业的信息流程，但不接触前端业务，也不涉及在线，所以当零售企业在全渠道整合的趋势下，需要整合在线和离线业务时，传统的ERP系统不能满足需求。这导致ERP系统越来越退出后台，并逐渐演变为零售企业金融和制造的后台系统。
具有丰富的技术和服务经验的产品和营销分层
在零售全渠道整合的趋势下，百胜软件根据自身从ERP到电子商务软件的技术积累，从电子商务快速发展的鞋类开始，推出了全渠道零售业务中心的核心产品。中心整合零售客户的订单、库存、商品、会员和财务结算数据；对接多个电子商务平台、多门店渠道和各种可接触的消费终端。前台与消费者相连，后台与供应链相连。
对于不同规模的客户，百胜软件对产品和营销进行了分层。
百胜软件为主要客户提供定制的解决方案。它可以在当地部署、重建和替换原始客户系统，也可以使用现有系统进行集成和连接。百胜软件现场研发团队还将与客户技术团队共同开发数月，以满足客户长期业务升级的需求。
百胜软件为同样需要快速应对市场变化、支付能力有限的中小客户提供SaaS云中台产品，通过系统集成采购配送、电子商务业务、资源管理、仓储物流、门店出纳等方面，最低部署周期仅为5天左右。目前，云中台产品已通过客户积累完成市场验证。
在客户获取方面，百胜软件通过直销系统销售和服务大客户，而云中台SaaS产品则通过代理渠道销售中小客户。由于服务形式灵活，客户单价可以从10万到1000万定制服务项目不等。
此外，百胜软件作为阿里云的集成商，也在开展RPA(机器人流程自动化)业务、聚合收银员等方向的拓展。
与具有较强互联网背景的中台制造商相比，百胜软件逐渐从传统ERP转型而来。然而，经过多年的客户服务和交付，百胜软件的服务能力和技术水平得到了初步验证，具有竞争力。此外，百胜软件在以往的电子商务软件开发阶段积累了丰富的实践经验，具有较强的在线业务理解能力。
目前，百胜软件正逐渐渗透到日化、美容、珠宝、食品等行业，新品类布局达到40%。从长远来看，百胜软件致力于为零售企业提供软件服务（IT）、数据服务（DT），以及运营服务（OT）全方位赋能“3T”。
近日，爱分析百胜软件董事长&首席执行官黄飞就百胜软件的业务发展和零售业务中心的理解进行了采访，现将部分内容分享如下。
爱情分析：百胜软件目前处于什么样的发展阶段？零售业的变化趋势是什么？
黄飞：我们在零售业工作了近20年。我们从鞋子和衣服领域开始。今天，我们不仅渗透到鞋子和衣服，还渗透到日常化工、美容化妆品、珠宝和食品。只要与零售有关，我们基本上都这样做。目前，我们的客户群约占60%的鞋子和衣服，40%是新类别。
零售业最大的变化是需要关注数字化转型，其核心驱动引擎应该在企业中心，这是我们积累多年经验的焦点。除了使用新的互联网基础设施外，企业中心还应从业务层面整合零售企业的在线和离线业务。今天的零售业务必须是三维的、在线和离线的集成，并使用在线和全渠道的思维来整合离线。
此外，很明显，虽然今年传统线下零售企业的业绩普遍不是特别好，但一些龙头企业仍在快速增长，资源越来越集中在龙头企业。所以这些企业需要布局未来的业务体系，可能是一年100亿，三年后500亿，长时间几千亿。原有的传统企业管理体系无法支撑，所以龙头零售企业会提前进行系统升级转型。
除了龙头企业，中小企业也面临着挑战，他们还需要一个更好的系统来支持他们的快速变化和调整。当他们想做一些新业务时，他们必须使用一些工具，他们必须希望这个工具更灵活。所以我们有一个叫“云中台”的业务，就是把中台SaaS化。这是比较成功的产品，现在已经上市了，效果还不错。其理念与我们大企业的中台产品相同，但价格较低。
爱情分析：百胜软件会为不同的客户建立不同的销售体系吗？
黄飞：为不同的客户提供服务对我们来说是一个挑战。我们分为两个系统，即营销层次。我们自己分公司的直销系统专注于大客户，为他们提供企业中间平台服务和配套设施。我们主要通过渠道进行中小企业的云中间平台。所以我们现在同时进行了这两个系统。
为什么要同步？我们现在的客户群中有很多中小客户，也沉淀了很多大客户，不可能放弃小客户，这些小客户也会成长。
爱情分析：在推中台的过程中，如何让企业了解其价值，会遇到一些挑战？
黄飞：现在整个市场实际上都在引导它。阿里巴巴一直在谈论中国和台湾，客户也意识到整个零售市场正在发生变化，所以他们必须适应这一变化。他们发现原来的系统无法支持，必须重塑平台进行整合。这是《纽约时报》的趋势，所以客户对中国和台湾的理解基本上不需要太多的教育。
关键问题是，客户应该选择谁有能力成为中间平台。他们重视几个指标，一个是对业务的理解是否足够，另一个是技术能力是否足够。
对我们来说，对行业的深刻理解是我们的核心优势。
爱情分析：是否有典型的客户服务案例？
黄飞： 我们可以看到，零售业有许多有影响力的大品牌集团。这是我们的重要客户群体，我们为这些领先的零售品牌提供全面的解决方案。这些企业有全球化的愿景，我们的系统也支持跨区域、多语言、多货币。
我们中标了一个世界知名零售品牌的供应链平台项目。虽然它的整个业务相对传统，但今天它已经开始在中国探索一些新的零售业务。它需要开放在线和离线业务，然后在中国建立一个成功的系统后复制到世界各地。
我们的项目是重建其供应链，重建其庞大的分销系统，最初通过各种渠道分销，现在所有的在线客户订单都由自己的仓库或工厂直接发送到消费者端。从本质上说，经销商已经成为一个前端渠道，物流供应链品牌将自行完成。
该项目相当复杂，品牌规模大，年销售额数百亿，大量订单对背景运营要求很高。其结算系统和分销算法也非常复杂，目的是掌握消费者信息和消费者数据。
爱情分析:业内有一些互联网背景的中台企业。百胜从ERP转型为中台。如何从技术和产品的角度理解这两个背景？
黄飞：一些中台企业可能会强调他们有互联网基因和技术优势。但是我们现在的CTO、研发管理和技术架构师都来自互联网公司。事实上，作为阿里巴巴的服务提供商，我们已经和阿里巴巴在一起很多年了，在前端技术水平上并不比他们差。
在业务层面，我们的优势更加明显，因为我们有实践经验，所以在面对实际业务时，我们对全渠道业务有着深刻的了解。
而且，电子商务是我们的优势，所以当我们用电子商务的思维整合全渠道时，我们也有明显的优势。虽然一些中台企业获得了更多的资本，但更多的是由资本驱动的，而不是老客户。纯粹依靠拓新客户，收款跟不上。如今，许多中台项目可能无法盈利。然而，我们的老客户不断提高，运维收入正常稳定。所以在这一点上，我们应该比他们更脚踏实地，更有竞争力。
爱情分析:今年的业务目标是什么？
黄飞：今年的业绩重点是中大客户的收入比例。我们仍然依靠大客户的业务支持。云中台产品的规模尚未增加，但产品已进入成熟阶段，客户规模进一步扩大。成功的实践证明，该产品的客户可以接受，并具有优势。
现在我们开始布局渠道，鼓励员工创业。明年，如果我们想突破成千上万的客户，进一步突破成千上万的客户，这款SaaS产品将与现在不同。
爱情分析:目前有哪些战略重点？
黄飞：今年也是我们关注大客户的战略转型阶段。因此，我们的战略转型需要组织转型，调整人才素质，提高组织能力，授权培训，利用人才应对市场。
由于客户越来越大，项目管理要求越来越高，我们也在项目管理上投入了大量资金。
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