乘客在车站人力售票窗口选购的火车车票，完全可以在在网上办理退票手续，也可以考虑在人力售票窗口办理退票。假如乘客需要办理退票手续，一定要在列车发车以前办理的。由于铁路局要求，当列车发车后，乘客就不会再去办理退票手续，这时只对车票改签。
乘客办理退票的时间不一样，扣除手续费会出现有关的差别，实际退票有关规则如下所示：
1、乘客在列车发车以前8天左右办理退票手续，这时是不用扣除一切手续费，就意味着能够全退。
2、乘客办理退票手续的时间也，在列车发车以前48个小时以上到8天时间之内，所扣除手续费便是火车票票面价值的5%。
3、假如乘客考虑在列车发车以前24个小时以上到48小时之内办理退票手续，这时扣除手续费其实就是火车票票面价值的10%。
4、乘客在列车发车以前24小时之内办理退票手续，扣除手续费便会更多一点，一般都是扣去火车票票面价值的20%。
一般乘客在网络上办理退票手续后，退票款会在15天期限内，退到乘客买火车票付款的账户当中。假如乘客发觉超出15天之后，退票款依旧还是并没有到帐，能跟铁路线12306里的平台客服进行交流，给予退票的订单编号，当客服审核后，可能就帮乘客处理完毕。