摘要：产品的总体概念可以概括为五个层次：核心产品层、正式产品层、预期产品层、附加产品层和潜在产品层。产品最基本的层次是核心利益，即为消费者提供产品的基本效用和利益，以及消费者真正想要购买的利益和服务。
专题看点
市场营销所描述的产品概念是一个整体概念，是指企业在商品交换活动中为消费者提供的所有有形或无形因素的总和。
近年来，菲利普·科特勒等学者进一步认为，产品的整体概念可以概括为五个层次： 核心产品层、形式产品层、预期产品层、附加产品层和潜在产品层。
产品整体概念的提出清楚地反映了以客户需求为中心的现代营销理念。这一概念的内涵和延伸以客户需求为准则，由客户需求决定。
就产品本身而言，企业可以 与竞争对手进行竞争，分层次、分内容、分重点， 也能从整体上突出产品的优势。
01 核心产品层
产品最基本的层次是 核心利益 ， 也就是说，为消费者提供产品的基本效用和利益，也是消费者真正想要购买的利益和服务。消费者购买产品不是为了拥有产品的实体，而是为了获得能够满足自己需求的效用和利益。
02 形式产品层
产品的核心利益需要依靠一定的实体来实现，产品实体称为正式产品， 也就是说，在消费者面前展示产品的基本形式。
对实体产品而言，它主要取决于产品的质量(又称质量、材料)、特色、风格(也称风格)、由五个因素组成：品牌和包装。服务产品由五个因素组成：服务程序、服务人员、地点、时间和品牌。
03 期望产品层
预期产品是消费者在购买产品时期望获得的一套完整的属性和条件，与产品密切相关。当预期产品不满意时，会影响消费者对产品的满意度、购后评价和重复购买率。
04 附加产品层
附加产品包含在产品中 所有额外的服务和利益 ， 主要包括运输、安装、调试、维修、产品保证、备件供应、技术人员培训等。
附加产品来源于对消费者需求的全面、多层次的深入研究，要求营销人员正视消费者的整体消费体系；但同时，必须注意消费者是否愿意承担因附加产品增加而增加的成本。
05 潜在产品层
潜在产品包括未来产品可能的所有改进和变化。它是一些能够满足消费者潜在需求、尚未被消费者意识到或已经被意识到但尚未被消费者重视或不敢期望的产品，除了核心产品、形式产品、预期产品和附加产品外。
潜在产品是产品概念的最高层次， 谁能把握潜在产品的发展方向，谁就能获得市场机遇，形成绝对的竞争优势。
但是，应根据经济条件和竞争条件采取适当措施提供潜在产品，否则可能会因未来产品特征预测失败而失去市场。例如，胶卷行业的柯达在预测摄影行业未来发展方面犯了错误，并将大型摄影市场留给了数字行业公司，造成了巨大损失。
因此企业应 加大研发力度，不断推陈出新， 走在行业前沿，以长远的眼光和超强的预测能力实现企业的可持续发展。