高铁候补票就是指当乘客选购高铁车票时，需要班次已无余票，这时能够递交候补订单。乘客需要缴纳订金，并等候系统抢购火车票，全过程不用密切关注。
递交候补订单后，取得成功改签的时间也并没有明文规定。有一些乘客可能会在几小时内就能做到改签，但也有一些乘客等候数日乃至十天都难以取得成功。
根据国家资料显示，替补通过率大约为80%。但是，在春运期间或十一国庆等交通出行高峰时段，即便排名第一，也可能没法取得成功抢购到火车票。
如今，系统将应用颜色来描述候补人数多与少。红色代表候补订单人数众多，黄色表示中等水平，翠绿色也表示偏少。
乘客也可以根据提示信息的颜色再决定是否递交候补订单。如期待取得成功抢购火车票，乘客可以试着数次递交候补订单。
取得成功购买车票后，乘客可以查看实际班次、坐位及进站口等信息。但是如果无法取得成功抢购候补票，则一般会全额的退款。
一般情况下，申请办理退款后大概15个工作日日内会退款取得成功。假如超过这个时候仍没有收到退款，乘客可以联系12306在线客服以确定缘故。