看到黄金周快到了，你安排好旅行计划了吗？
除了玩得开心，好好休息也很重要，酒店的选择很重要！
然而，近年来，关于酒店的负面消息很多，
比如隐藏摄像头的“偷拍门”，毛巾混合用来擦厕所和杯子，水壶里出现了奇怪的“异物”……
各种各样的消息使酒店住宿成为社会热门话题，有些人甚至认为选择合适的酒店需要运气！
近日，深圳市消费者委员会委托深圳市质量消费研究院对深圳10家快捷酒店的品牌推荐和服务进行调查，为大家的出行和住宿提供更好的消费指导。
我们调查了这10家快捷酒店
结果抢先看
本次调查主客观结合，同时进行NPS调查和神秘客户调查，调查结果高度一致。
深圳快捷酒店NPS口碑净推荐值平均分为8.87。前五名是维也纳酒店、锦江之星快捷酒店、城市便捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店。
神秘客体验调查维也纳酒店、如家快捷酒店、锦江之星依次排名前三。其中，维也纳酒店在NPS口碑和神秘客户调查中排名第一。
针对近期消费者关注的“隐藏摄像头”热点，深圳10家快捷酒店在此次神秘客户调查中未发现隐藏红外摄像头。
调查方法大揭秘
本次快捷酒店调查在全市十个辖区内对深圳十家快捷酒店进行了调查，共收集了1082份有效样本。其中，NPS口碑推荐数据1042份，神秘客户调查数据40份。
NPS是什么？
请回答“你愿意在多大程度上向朋友(亲戚、同事……)推荐XX公司/产品？”根据用户的推荐意愿，用户分为三类:推荐人(分数在9-10之间)、被动者(7-8分)、贬损者(得分在0-6之间)。
推荐人和贬损人是影响企业实际产品声誉的用户。推荐人和贬损用户在用户总数中的百分比之差，即净推荐值，如下图所示。
根据相关调查，大多数公司的NPS值在5-10之间。
什么是神秘客？
神秘客户是指通过培训的调查人员在规定或指定的时间内扮演普通消费者，逐一评估或评估事先设计的一系列问题的一种调查方法。深圳市消费者委员会是第一个利用神秘客户调查方法进行消费者调查的内地消费者组织。
调查流程：
深圳快捷酒店NPS口碑排名排名
?酒店资质
42.22%的消费者在本次调查中选择了推荐因素中的“酒店资质”、“客房整体印象干净”。
?客房设施
35.56%的消费者在推荐因素中选择了“客房设施”，主要是因为“设施干净卫生，无异味”。
?服务价格
34.29%的消费者在推荐因素中选择“服务价格”，主要是因为“收费适中”和“收费项目有价格公示，无隐藏收费”。
?门店环境
33.33%的消费者在推荐因素中选择了“店铺环境”，主要是因为“通风无异味”和“店铺宽敞”。
?人员配备
32.38%的消费者在推荐因素中选择“人员配备”，主要是因为“人员配置完善”和“人员专业水平高”。
?酒店知名度
在本次调查中，29.21%的消费者在推荐因素中选择了“酒店知名度”，主要是因为“品牌影响力”和“行业知名度高”。
?周边地理环境
27.62%的消费者在推荐因素中选择了“周边地理环境”，主要是因为“位置明显，容易找到”。
?服务态度
在本次调查中，24.13%的消费者在推荐因素中选择了“服务态度”，主要是因为“良好的服务态度、礼貌和耐心”和“认真负责、快速办理手续”。
快捷酒店神秘客调查结果
本次神秘客户调查的10个快捷酒店品牌整体体验良好，各环节得分率在85%以上；得分率最高的是处理流程，说明酒店及时规范登记和开具发票。二是价格一致性。调查店铺线上线下价格基本一致，无隐性收费。
?办理流程
在本次神秘客户调查中，各快捷酒店的平均分为11.9分(满分12分)，除锦江之星、尚科优酒店外均为满分。“客房登记”是扣分的主要原因。
?价格一致性
维也纳酒店、如家快捷酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店的平均体验得分为17.28分(满分18分)。扣分的主要原因是“价格没有公布”。
?酒店设施
在这次神秘客户调查中，各快捷酒店设施的平均得分为56.73分(满分61分)，维也纳酒店排名第一。扣分的主要原因是“客房卫生环境”。
?退房速度
在这次神秘客户调查中，只有99家酒店的体验满分，每家快捷酒店的平均退房速度得7.73分(满分9分)。扣分的主要原因是“提供费用明细”。
?卫生情况
在卫生方面，汉庭快捷酒店、如家快捷酒店和维也纳酒店都有满分的体验。
99酒店、7天快捷酒店、莫泰酒店均有扣分。主要问题是:
?隐藏红外摄像头的情况
有很多媒体报道称，酒店有隐藏的针孔摄像头和偷拍摄像头。在这次神秘客户调查中，增加了对隐藏红外摄像头的调查。结果表明，10家被调查的快捷酒店没有发现隐藏的红外摄像头。
消费提示
选择信誉好、信誉好的酒店。在网络平台上预订酒店时，要注意检查入住酒店的资质，尽量选择正规、连锁的快捷酒店。如果你遇到消费纠纷，你应该保留证据，可在深圳市消委会“315消费通”投诉。
对于消费者关注的“隐藏摄像头”热点问题，消费者在入住快捷酒店时可以采取以下方式进行自检：检查房间内每个隐藏的孔，用手机手电筒照射是否反射。如插座、烟雾探测器、空调出风口、电视背面、窗帘、化妆镜、灯罩等。特别注意床的设备和装饰。