为了满足消费者的个性化需求，4月15日，菜鸟驿站公布，协同淘宝网上线的送货上门服务第一批于北京、上海和杭州三个城市运行。淘宝网包裹入站后，消费者能够自由选择送货上门或者到驿栈自取，二项服务均不产生任何花费。
据统计，送货上门由菜鸟驿站网站给予，所产生的配送花费，由淘宝网补助。根据需求上守门员和免费存放一起成为菜鸟驿站两大规范服务商品。
据了解，如今在北进杭三城，90%以上菜鸟驿站网站实现了服务开启，每天都有数万名消费者开始享受淘宝网包裹送货上门服务。消费者可以通过登录手机版淘宝APP，查看更多产品物流详情挑选“必须上门服务”。在配送时效性上，于当日15点之前挑选上门的包裹可当天送达，当天15点之后下单购买包裹将在隔日送到。
快递驿站做为快递公司最终100米填补，主要提供包裹免费存放服务，处理消费者工作、没在家或尊重隐私的收件要求。新京报记者上年调查发现，达到88%的用户使用住宅小区代收点收到包裹，因家里没有人而需要用到代办的消费者占据4成，3成客户期待快递代理点背井离乡更靠近，与此同时，“大物件能送货上门”等需求被寄托了更多期待。
伴随着与快递联接日益加深，消费者在知晓可选为的关注度不断提高，“未经同意推广快递代理点”，“快递柜取件收费标准”等主题去年数次引起群众强烈反响。南都记者从多名快递小哥处获悉，快递送上门的阻力包含包裹量多、派费低，快递小哥普遍缺乏鼓励；客观原因上，很多住宅小区楼宇门禁多、不允许快递小哥等其他居民进到或是上楼梯；除此之外，在工薪族居民多的是住宅小区，代办要求更加充沛，送上楼梯通常是服务老人少数几个行走不便者。
2020年9月，菜鸟驿站曾经在上海等地探寻发布“知己选”服务，试着让消费者自由选择服务方法。菜鸟驿站送货上门有关负责人景毅表明，“根据需求上门服务做为菜鸟驿站的一项新服务，目前还在试运行环节，在服务能力及性能上会逐渐迭代更新。“据统计，除北进杭三城外面，淘宝网和菜鸟驿站同样在广州市、深圳市、济南市、哈尔滨市等城市对于送货上门服务进行检测推动。